Stéphane Gauthier
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Ma conviction : Ce n'est pas la digital qui disrupte les entreprises mais les clients insatisfaits !
Je propose 6 conférences autour de la reconquête du client :

- Promettre Moins et Délivrer Plus ... ou Disparaitre
- Tripadvisor m'a TUER ? ... Le client m'a sauvé !
- Transformer un Pépin en Pépite
- Les 4 nouveaux P : Penser Problème Pas Produit
- Happy Staff makes Happy Customer
- Changer ou être Changé

Références : Peugeot, Citroën, Audi, Doméo, Caisse d'Epargne Rhône Alpes, Chicago Pneumatic, Fnaim, Phonak, Harmonie Mutuelle, ADRT Loiret, Thomas Cook, Erilia, CASEO, BNP Parisbas Brokerage, Decathlon, Franck Provost, BNP Paribas Banque Privée, Thelem Assurances, Banque Populaire Val de France, Banque Populaire Bourgogne France Comté, Egym, Lapeyre, Roche Diagnostics, Cuisinella, Temporis, GMF, Erilia.

Je m’intéresse aux sociétés et secteurs des services qui subissent la digitalisation et sont attaqués par des nouveaux acteurs web ou des plateformes de mise en relation.

L’univers du tourisme et de l’hôtellerie (comme la musique) a eu à faire face très tôt à ces phénomènes liés à la révolution digitale et a donc développé des stratégies alternatives pour faire évoluer leur offre et garder leur part de marché.
Les pistes suivies dans l’hôtellerie sont faciles à comprendre et transposables dans n’importe quel autre secteur des services.

Fr    Français (maternelle)

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